カート確認
返品・交換・初期不良について

返品・交換について

・当社ではお客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。

※ご注文の際には、商品の型番・仕様を十分にご確認ください。スペックの確認ミスやOSの違いなど、商品の仕様に関する対応は一切お受けできかねます。

お客様ご都合による返品・キャンセル・受け取り辞退等の場合、往復送料及びキャンセル手数料を合計した金額3000円~(※お届け先や商品サイズによりキャンセル料金額は異なります。)を請求させていただきます。

また、その場合の振込手数料はお客様負担となります。予めご了承下さいませ。

・特定商取引法において、通信販売はクーリングオフが適用されません。 

・商品到着後は、必ず内容物のご確認をお願いいたします。商品到着後、1週間を経過しての付属品の欠品等には一切対応いたしかねますので、予めご了承をお願いいたします。

・新品の商品で、開封後に破損・欠損・傷がある場合は1週間以内にご申告ください。
(1週間を経過致しますと、メーカーサポートでの対応とさせていただきます。)

・新品の商品で欠品・塗装の不備等がある場合は、メーカーサービスでの対応とさせていただきます。
(上記の場合、当店での修理・交換・返品は出来ません。)

・商品につきましては、万全を期して発送を行っておりますが、万が一ご注文された商品と異なる商品が届いた場合は、お手数ではございますが、未開封の状態で弊社までご連絡ください。弊社より至急正しい商品と交換をさせていただきます。

※配達間違いの場合でも商品を開封されると、返品を受け付けられない場合がございます。

・再販業者様、及び転売目的と判断される場合、購入後のサポートは一切行っておりません。

 

 

初期不良について

 

初期不良時には、以下の内容に基づき、ご対応をさせていただきます。

 

1.商品到着後1週間以内に初期不良と診断された商品である場合

まずはメーカーのサポート窓口へご連絡いただき、不具合の症状をお伝えください。

その際にメーカーの担当者が「修理が必要」と判断された場合に、以下の手順にてお手続きをお願いいたします。

 

 ①弊社サポート窓口まで、お電話(03-3988-6789)またはメールにて詳細内容をお知らせください。

 ②商品の化粧箱を含めたすべての付属品を含め、梱包をお願いいたします。

 ③メーカーサポート窓口へご連絡した際の「日時」「担当者」「不具合の症状」をメモなどに記載し、同梱してください。

 ④弊社より返送先などをご案内させていただきますので、受付終了後に送料着払いにてご返送ください。

 ⑤返送品が到着した後、交換またはご返金にてご対応をさせていただきます。

 

※メーカー及び弊社にて初期不良の現象が再現できない場合は、ご返送とさせていただきますので、予めご注意をお願いいたします。

※弊社サポート対応連絡から1週間以内に製品のご返送をお願いいたします。期日を過ぎた場合は全てメーカーサポートでのご対応となります。予めご了承ください。

※代替品をご用意出来ます場合は1週間程度お時間をいただいております。交換方法についてはメールにて詳細をご説明致します。

※代替品をご用意出来ない場合は、メーカー保証期間内でしたらメーカー保証にてお客様と各メーカーでご対応をお取りいただくか、返品・返金対応させて頂きます。

(着払いにて弊社へご返送いただき、商品の不具合症状を確認後、お支払い金額を上限にてご返金させて頂きます。(銀行又は郵便口座へご返金。クレジットカード決済の場合はクレジットカード決済の請求取消。)

 

 

2.商品到着後1週間以降に商品が故障した場合 

商品到着日から1週間以降の故障については、全てメーカーサポートでのご対応となります。

保証書シールを販売店名記入欄にお貼りいただき、メーカーに直接ご依頼ください。

販売店への連絡をお願いされた場合は、販売店でのサポート期間が終了している旨をお伝えの上、 引き続きご対応をご依頼ください。

お手数をおかけ致しますが、ご了承の程何卒よろしくお願いいたします。

 

 

初期不良対象外商品について

 

・初期不良対象外商品
レーザープリンター・液晶テレビ・レコーダー・冷蔵庫・洗濯機・電子レンジ・住設機器など

以上の商品は、メーカー出張修理サポートのある製品の為、交換対応ができません。お客様より直接メーカーへご依頼くださいませ。


その他初期不良と診断されても「交換・返品」対応ができない商品は下記の通りです。 

  • ゲーム機全般
  • アップル社製品
  • 液晶パネルが付帯の商品
  • 海外メーカーパソコン全般
  • ビジネスモデルパソコン全般(例:NEC VersaPro/Panasonic レッツノート等)
  • 理美容機器・シェーバー・温水便座など肌に直接触れる衛生関連機器、調理家電等
  • インターホン・カーナビなど設置を伴う商品
  • ユーザー登録を伴い、登録が完了した商品(海外メーカーのパソコン本体等)
  • 増設や改造を行った商品(パソコンのメモリ増設等)
  • 展示品

※注)海外メーカー製品につきましては、当店では修理やサポートは行っておりません。保証はメーカー保証になります。
     初期不良、サポート、修理等のお問い合わせはメーカーのサポートセンターまでお願い致します。

以下の事象につきましては、初期不良ではございませんので、返品をお受けする事が出来ません。

 

  • 液晶パネル付帯の商品でドット抜けがある(ドット抜けにつきましてはメーカーにて初期不良とみなしてはおりません)
  • ソフト関係でインストールが出来ない(お使いのパソコンの環境をご確認ください)
  • OSのアップデート作業や製品アップデート作業による不具合等
  • 増設や改造などによる相性、修繕を行った商品や設定上の不具合(パソコンと周辺機器、テレビとアンテナ、接続環境等)

 

保証について
 

商品の保証について

1.保証書
保証書は外装パッケージなどに貼付されている場合がございます。再発行できませんので紛失されないようご注意ください。

 

  1. 保証書への記入について
    商品お受け取り後7日間は、保証書、登録カード、取扱説明書等には日付、個人情報等の記入をしないで下さい。

また、メーカーの化粧箱(ダンボール)等の梱包材も保管をお願いします。保証書へお客様情報をご記入されました場合は、当社での初期不良サポートは対応出来ず、メーカー保証に準じた修理サポートのみのご対応となります。

 

3. メーカー修理について
メーカーに修理をご依頼される際には、保証書添付票に商品到着日を記入頂き、保証書に貼付の上、修理をご依頼下さい。商品到着日が保証開始日になります。

※当店の取扱い商品は、ご購入日から1年間のメーカー保証付きです。(一部のレーザープリンターなど、6か月の場合もございます。また、一部海外製品や特価商品等は保証対象外となります。)

※保証内容、保証規定は、各メーカーの保証に準じます。

免責
  • 当店販売価格は常に変動しています。商品の価格はお買上げ時の価格となりますのでご了承ください。
  • 当店がお客様にサービスや販売の履行を行う途中や履行後に起こった損害又はお求め頂いた商品に於いての使用または使用不能から生ずる損害等、 お客様に生じた一切の不利益について、当社は一切の責任を負わないものとします。

掲載商品および価格につきましては細心の注意を払っておりますが、 人為的なミスによりオンラインショップ上の価格が 実際の販売価格と異なる場合、また商品スペックの表記間違い等がある場合は、民法95条「錯誤に基づく契約無効」に基づき、ご注文を取り消しさせていただきますので予めご了承ください。 また、万が一相違のある商品をご注文いただき、商品が到着しましてから1週間以上を経過したのちにスペックや色違いなどが判明した際には、キャンセル・返金には応じかねますので、商品到着後は必ず内容物のご確認をいただけますようよろしくお願いいたします.

延長保証について

「延長保証」は、製品の保証システムを専門に行う株式会社プロダクト・ワランティ・ジャパン(PWJ)が運営する「自然故障」と「アクシデント」を対象としたプランです。製品に故障が発生した場合には、PWJが保証規程に従い無償修理を手配します。PWJの「延長保証」は、大手損害保険会社の提供により、より安心の出来る保証システムをご提供します。

 

 

 

 

お申し込み方法はカンタン!
 

商品個別ページで

・5年延長保証(自然故障)

・5年延長保証(アクシデント)

のいずれかにチェックを入れ、そのままカートにて商品と一緒にお買い上げ下さい。


※チェック欄が表示されていない商品は、延長保証対象外商品です。 

 

※ご購入後1年間はメーカー保証でのご対応となりますので、予めご了承をお願いいたします。
保証期間が2年ある製品の場合でも保証期間の合計は5年間となります。 
ゲーム機本体・アップル製パソコンの保証期間は3年間となります。 
ご加入できないメーカーや商品もございます。その場合は商品のご注文画面に 

 

商品到着から1週間ほどでPWJ(プロダクト・ワランティ・ジャパン)よりメールが届きます。

保証書については、メールに添付のファイルをご確認くださいます様お願いいたします。 
1週間以上しても届かない場合は、「ec-staff@raku-den.net」 までお問い合わせください。 
※保証の開始日は、ご注文いただいた商品がお手元に届いた日となります。 

 


[自然故障]


[アクシデント]


 

・延長保証にご加入頂いたお客様につきまして
当社では株式会社プロダクト・ワランティ・ジャパン(以下PWJ)を延長保証サービス運営会社として契約しております。延長保証契約は、加入されたお客様と株式会社PWJとの契約となります。 
延長保証期間内の修理故障についての、ご質問・ご対応は、直接株式会社PWJまでご連絡下さい。