【長期休業について】
平素より、ラクデン/ラクデンSをご利用・ご愛顧いただき誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、弊社は下記日時におきまして、
業務を休業または一部時間を変更させていただきます。
8月10日(土) ～ 8月18日(日) 休 業
【九州地域を中心とした大雨の影響による配送遅延について】
平素より、ラクデン/ラクデンSをご利用・ご愛顧いただき誠にありがとうございます。
現在、九州地方を中心に大雨が続いており、一部の地域での配達の中止および遅延が発生しております。
お客様には大変ご迷惑をお掛けしておりますが、ご理解賜りますお願い申し上げます。
配送状況の確認に関しましては、運送会社へ直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
【ゴールデンウィーク期間のスケジュールについて】
平素より、ラクデンをご利用・ご愛顧いただき誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、弊社は下記日時におきまして、
ゴールデンウィーク期間の業務を休業または一部時間を変更させていただきます。
■カスタマーサポート 休業日
2019年4月27日(土) ～2019年5月6日(月)
2019年5月7日(火)から通常業務を再開致します。
ご不便をおかけ致しますが、何卒ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。
なお、下記記載内容以外のお問い合わせにつきましては、５月７日（火）以降、順次ご対応を行わせていただきたく存じます。
また、下記内容に該当するお問い合わせに関しましては、弊社からご連絡は行いませんので、予めご了承をお願いいたします。
お時間を頂き、まことに恐縮ではございますが、何卒ご理解頂けます様、お願い申し上げます。
------------------------よくあるご質問へのご案内------------------------
【製品の仕様・不具合と見られる症状に関しまして】
製品の仕様や、操作方法、不具合と見られる症状についてのお問い合わせに関しては、
お急ぎの場合、直接各メーカー窓口までお問い合わせくださいませ。
初期不良対応対象の製品をご購入のお客様で、
サポート期間内の製品の不具合の場合は、5月7日(火)以降、順次ご対応をさせて頂きます。
【操作方法・お支払い方法・注文内容変更に関するお問い合わせ】
ご注文確定後の注文内容ご変更につきましては、原則承っておりません。
ご登録内容のご変更につきましては、弊社より追跡番号を記載した、「出荷のお知らせ」メール
をお送りさせていただきますので、直接配送会社へご相談をお願いいたします。
【発送・到着日に関するお問い合わせ】
商品の発送と到着予定日に関しましては、
原則、弊社営業日に順次ご対応となります。
（東京都または埼玉県より発送を行わせていただきます。）
弊社販売商品につきましては、指定日等のご希望は承っておりませんので、予めご了承をお願い致します。
なお、お届け予定日やお時間の指定をご希望の場合は、
出荷の際、お送りさせていただきます、出荷通知メールに記載されているお荷物追跡番号、
もしくはご不在時に投函される不在票から、
お客様のご希望を配送会社まで、直接ご相談をお願い致します。
■佐川急便お届け日数検索
http://www.sagawa-exp.co.jp/send/days.html
■佐川急便追跡番号検索
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
【キャンセルについて】
弊社ではお客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は一切お受けしておりません。
（【思っていた商品と違う】【気が変わった】【商品仕様（スペック）の誤認】等。）
ご注文の際には、商品の型番・仕様を十分にご確認ください。
なお、出荷後の開封済みの商品、使用済みの商品のキャンセル・ご返品も一切お受けしておりません。
弊社規約に基づきご対応となりますので、予めご了承下さい。
■返品につきまして
https://www.raku-den.net/page-henpin.html
【領収書について】
領収書につきましては、会員登録がお済のお客様は下記URLへ発行手順を掲載しておりますので、
ご確認をお願いいたします。
■各種書類発行につきまして
https://www.raku-den.net/clone.html
会員登録なしのお客様につきましては、下記手順をご確認くださいませ。
（１）お支払い方法が代金引換のお客様
配達員へ代金をお支払いの際に配達員が領収書を発行いたしますので、そちらをご利用ください。
ご注文者様とお届け先が異なる場合、宛名はお届け先のお名前になります。
当ショップによる領収書発行は、二重発行になるためご対応いたしかねますのでご注意ください。
（２）お支払いが銀行振り込み・クレジットカード決済のお客様
クレジットご利用明細またはお振込時に金融機関から発行されるお振込みご利用明細をもって商品代金の受取証書とさせて頂きます。
(ネットバンクご利用の場合も、ご利用明細をプリントアウトの上ご利用ください。)
お支払い・お振込時に発行されますご利用明細と注文履歴ページまたはメール画面をプリントアウトし合わせる事によって領収書となります。
長期休業に伴い、お客様へはご不便をおかけし恐縮ではございますが、
ご理解頂けますと幸いでございます。
それでは何卒よろしくお願い致します。
ラクデン スタッフ一同
【年末年始のスケジュールについて】
平素より、ラクデン/ラクデンSをご利用・ご愛顧いただき誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、弊社は下記日時におきまして、
年末年始の業務を休業または一部時間を変更させていただきます。
2018年12月28日(金) ～ 2019年1月6日(日) 休 業
【※ 注１：銀行振込について】
銀行振込の場合、12月27日(木)13:00以降のお振込みは、休業明け1月7日(月)以降の入金確認及び発送となりますので、予めご了承をお願いいたします。
また、大型商品の配送・配送設置・リサイクルのプランをお申込みのお客様におきましては、12月21日(金)までが最終受付日となります。
21日(金)を超えてのお申込みは、2019年1月7日(月)より順次ご対応行わせていただきますので、予めご了承をお願いいたします。
【※ 注２：お届け日について】
休業期間中に頂いたご注文分は、原則として『最短お届け日』で出荷いたします。
日時指定は行っておりませんので、予めご了承をお願いいたします。
各配送業者荷物集中時期となり、交通事情や天候、その他事象により配達に大幅な遅延が発生する恐れがございます。予めご了承をお願いいたします。
【※ 注3：年末年始営業明けについて】
2019年1月7日(月)から通常業務を再開致します。
ご不便をおかけ致しますが、何卒ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。
尚、期間中にお受けしたご注文に関するお問い合わせ等は、1月7日(月)以降順次ご対応となりますので、予めご了承をお願いいたします。
また、休業期間中に発生しました初期不良や不具合、その他の症状や製品に関してのお問い合わせはすべてメーカーサポートでの対応とさせていただきますので、予めご了承をお願いいたします。
【台風21号の影響によるお荷物の配達について】
平素は「ラクデン/ラクデンs」をご利用いただき、まことにありがとうございます。
この度発生いたしました、台風21号の影響で、関西地方を中心に全国的に
各運送会社お荷物のお届けについて、一部地域で遅れが生じる可能性がございます。
そのため商品のお届けまで、到着日の指定を頂きました場合でも、
通常よりお時間がかかる場合がございますので、予めご了承をお願い致します。
ご注文後のお客様の現時点での配達状況の詳細につきましては、各運送会社様のホームページをご参照頂けますよう、お願い申し上げます。
お急ぎのお客様へはご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんが、何卒宜しくお願いいたします。
【お盆期間中のスケジュールについて】
【営業時間変更のお知らせ】
平素より、ラクデン／ラクデンSをご利用・ご愛顧いただき誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら2018年7月2日（月）より営業時間を下記のとおり変更いたします。
■ 変更前 AM 9：30～PM 17：00
■ 変更後 AM 11：00～PM 16：00
営業時間の変更により、ご配送受付時間の変更等はございません。
引き続きラクデンをご愛願賜りますようお願い申し上げます。
【大阪府北部を中心に発生した地震の影響について】
平素より、ラクデン／ラクデンSをご利用・ご愛顧いただき誠にありがとうございます。
6月18日(月)7時58分頃、大阪府北部を中心に発生した最大震度6弱地震の影響により、道路状況や各種交通機関に広く影響が発生しています。
そのため、ご注文後の梱包作業・配送スケジュールに大幅な遅延が発生する恐れがございます。
商品のお届けまで、到着日の指定を頂きました場合でも、通常よりお時間がかかる場合がございますので、予めご了承をお願い致します。
ご注文後のお客様の現時点での配達状況の詳細につきましては、各運送会社様のホームページをご参照頂けますよう、お願い申し上げます。
お急ぎのお客様へはご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんが、何卒宜しくお願いいたします。
【ゴールデンウィーク期間中のスケジュールについて】
ゴールデンウィーク期間中の業務を休業または一部時間を変更させていただきます。
| 出 荷 業 務 | 電 話・店頭対応 | メール対応 | |
|---|---|---|---|
| 4 月 30 日（月祝） | 休 業 （大型商品・配送設置不可） |
休 業 | 休 業 |
| 5 月 1 日（火） | 通常業務 （大型商品・配送設置不可） |
通常業務 | 通常業務 |
| 2 日（水） | 通常業務 （大型商品・配送設置不可） |
通常業務 | 通常業務 |
| 3 日（木祝） | 休 業 （大型商品・配送設置不可） |
休 業 | 休 業 |
| 4 日（金祝） | 休 業 （大型商品・配送設置不可） |
休 業 | 休 業 |
| 5 日（土） | 休 業 （大型商品・配送設置不可） |
休 業 | 休 業 |
| 6 日（日） | 休 業 （大型商品・配送設置不可） |
休 業 | 休 業 |
【※ 注１：銀行振込について】
銀行振込の場合、5月2日(水)15:00以降のお振込みは、休業明け5月7日(月)以降の入金確認及び発送となりますので、
予めご了承くださいませ。
【※ 注２：お届け日について】
休業期間中に頂いたご注文分は、原則として『最短お届け日』で出荷いたします。
日時のご指定をいただきました場合につきましても、お届け日をお約束するものではございませんので、
予めご了承下さい。
また、各配送業者荷物集中時期となり、交通事情や天候、その他事象により配達に大幅な遅延が発生する
恐れがございます。予めご了承をお願いいたします。
【※ 注３：ゴールデンウィーク期間明けについて】
2018年5月7日 （月）から通常業務を再開致します。
ご不便をおかけ致しますが、何卒ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。
尚、期間中にお受けしたご注文に関するお問い合わせ等は、5月7日（月）以降順次ご対応となりますので、
予めご了承くださいませ。
また、休業期間中に発生しました初期不良や不具合、その他の症状や製品に関してのお問い合わせは
すべてメーカーサポートでの対応とさせていただきますので、予めご了承をお願いいたします。
【3/30営業時間変更のお知らせ】
平素より、ラクデン/ラクデンSをご利用・ご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
2018年3月30日(金)につきましては、弊社棚卸業務の為、「サポート業務と発送業務」を9:30～12:00までとさせていただきます。
12時以降のお問い合わせと15時以降のご注文につきましては、翌営業日4月2日(月)のご対応とさせていただきます。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、ご理解・ご了承下さいます様、何卒よろしくお願い申し上げます。
・3月30日(金) 9:30～12:00 (短縮営業)
・4月2日 (月) 9:30～17:00 (通常通り営業)
