Q.注文方法を教えてください。
A.インターネットより、商品をカートに追加して頂き、ご注文手続きにお進みください。
インターネットからご注文を頂くことで・・・
・会員登録をされたお客様は、各書類（見積書・請求書・領収書・納品書）の発行が可能となります。
・弊社からのお知らせメールにて、ご注文内容や、出荷状況の確認が行えます。

Q.注文画面でクレジットカードの選択が出来ません。
A.クレジット決済ご利用の場合、クレジット決済専門の「ラクデンS」へアクセスしていただく必要がございます。
■詳細は　コチラ　をご確認ください。

Q.価格を値下げしてほしい。
A.商品の価格は市場変動によって決まります。その為、ご注文頂いた時点でのご成約となりますので予めご了承ください。

Q.注文をキャンセルできますか？
A.商品発送後のお客様都合のキャンセルは受付しておりません。出荷前のキャンセル希望の場合はお手数ではございますが、弊社までご連絡ください。

Q.注文メールが届かない。
A.メールが届かない場合は、下記理由が考えられます。お手数ですがご確認をお願いいたします。
下記確認後、メールが届かない場合は弊社までお問い合わせください。
■ドメイン拒否
■入力ミス
■迷惑メール設定
■メールサーバー容量不足
■文字数エラー

Q.店頭にて直接、商品を受け取りたい。
A.ご来店のサービスは法人様向けのサービス（完全予約制）となっております。
　必ず　店頭来店をご希望のお客様へのご案内　をお読み頂き、お問い合わせをお願いいたします。
 

Q.サイトに掲載されている商品の状態を教えてください。
A.商品タイトルに[新品]と記載されている製品は新品商品です。
また、訳ありや展示品等は詳細を商品説明へ記載させていただいておりますのでご確認をお願いいたします。

Q.取り置きは可能ですか？
A.商品のお取置きはご注文を頂いた場合のみ承ります。お問合せを頂いた時点ではお取置きは致しませんのでご注意下さい。
お振込の場合、当社からのご注文確認メール送信後3営業日とさせていただきます。
期限を過ぎて、お振込・ご連絡がありません場合、商品のお取り置きを解除させていただく場合があります。
3営業日を過ぎる場合は別途ご相談ください。

Q.Lenovo製パソコンのWindows10ダウングレード権行使とは？
A.＜Windows10としてご利用いただけます＞

お客様のお手元に商品が届いた時点では、Windows7ですが、Windows10ダウングレード権行使のため、
同梱されている「リカバリーメディアに関するご案内」をご参考に無料でWindows10にすることが可能です。
ただし、お客様にてWindows10への変更作業が必要となります。

＜変更作業手順＞

1.購入証明書に記載のある製品シリアル番号を、メーカー様サイトにてご入力
2.下記より、リカバリーメディア作成方法をご選択し申し込みを行う

・メーカー様からリカバリーメディアを郵送してもらう
・お客様のUSBメモリ（32GB以上）にダウンロード

3.リカバリーメディア作成後、パソコンの電源OFF状態からON
4.その後すぐに「F12」を押す
5.ブートメニュー画面に切り替わった後、「USB HDD」をご選択
6.画面の案内に沿って操作を進める

変更作業に伴い、ご不明な点がございましたらメーカー様へご相談をお願いいたします。

【注意事項】
※お客様ご自身にて「Windows10」への変更作業が必要です。
※弊社にて「Windows10」への変更作業は行っておりませんので予めご了承ください。

Q.パソコンでメーカー保証日が始まっていると案内されたのですが。
A.一部海外メーカーのパソコンは工場出荷日が保証開始日に設定されています。
お客様がご購入いただいた日から保証開始となりますので、大変お手数ではございますが、メーカーサポートを受けられる際は、購入証明書を提示し変更手続きをお願いいたします。
■購入証明書の発行については　コチラ　をご確認ください。

 

Q.商品はいつ発送ですか？
A.代金引き換え払い：当日9時までのご注文分で、在庫がある商品については当日の出荷が可能です。
銀行振込：当日9時までに弊社にて入金確認を行わせていただきましたご注文分は、当日の出荷が可能です。
■詳細は　コチラ　をご確認ください。

Q.最短の日にちで届けてほしい。
A.最短をご希望の場合、日付指定を「なし」の状態でお申込みください。日付のご指定は承っておりませんので、最短にてお届けを行わせていただいております。指定日をご希望の場合、出荷通知に記載されております、追跡番号から配送会社様へ直接ご依頼をお願いいたします。

Q.追跡番号を教えてください。
A.「商品発送のお知らせ」メール内へ記載しお知らせしております。ご確認をお願いいたします。

Q.運送会社を指定することはできますか？
A.大変恐れ入りますが、運送会社の指定を承る事はできません。予めご了承をお願いいたします。

Q.商品がまだ届きません。
A.弊社より「発送のお知らせ」メールにて追跡番号を記載しておりますので、そちらをご参照の上画面に表示された担当営業所へ直接お問い合わせください。

 

Q.領収書へ印紙は貼ってもらえますか？
A.Web上から発行するWeb領収書は電子文書となり、印紙課税の対象にならないため印紙の貼付はいたしません。 予めご了承をお願いいたします。
■詳細は　コチラ　をご確認ください。

Q.お客様ページから発行したWeb領収書の日付はどうなりますか？
A.ご注文受付日と発行を行った日付が記載されます。

Q.見積り書と請求書は発行可能ですか？
A.お見積書を含む、各書類つきまして、お客様ご自身で発行していただく、Web発行にてご対応を行わせていただいております。会員登録後、本商品のご注文手続きをしていただき、お客様にてお見積書発行をお願いいたします。
万が一、ご注文キャンセルをご希望の場合、商品発送前でしたら弊社にてキャンセル処理を行わせていただきますので、お手数をおかけしますが、ご連絡いただければと存じます。
なお、代金引き換え払いをご選択の場合、ご要望欄に「見積書発行のため注文中」などとご記入いただければ、お客様よりご連絡いたただくまで発送保留いたしますので、ご記入をお願いいたします。
■その他発行書類（見積書・請求書・納品書・領収書）についての詳細は　コチラ　をご確認ください。
 

Q.支払方法が代金引換のとき、領収書は発行されますか？
A.お支払い方法が代金引換のとき、領収書は配送会社発行のものをご利用いただいております。
その領収書はお届け先のご住所・お名前・商品の品番が記載された公的なものとなります。
ただしご注文者様とお届け先が異なる場合は、ご希望を頂ければ、弊社にてご注文者様を宛名にした領収書を発行することができます。
■その他発行書類（見積書・請求書・納品書・領収書）についての詳細は　コチラ　をご確認ください。
 

Q.会員登録を行い、注文後、商品発送メールが送られてきましたが、マイページにログインしても何も表示されません。
A.弊社はラクデンとラクデンSのサイトがございますが、ログインしたページにお間違え無いでしょうか。
下記URLをご参考にログインした後、印刷が可能でございます。

銀行振込、代金引換の場合ラクデンからログイン。

クレジットカード決済の場合ラクデンSからログイン。

■その他発行書類（見積書・請求書・納品書・領収書）についての詳細は　コチラ　をご確認ください。
 

Q.不具合が発生した。
A.不具合が発生した場合、商品到着後7日以内であれば弊社にてご対応させていただきます。ただし、一部初期不良対象外の商品がございます。
■詳細は　コチラ　をご確認ください。

Q.納品書が入っていませんでした。
A.弊社ではお届けの際に納品書・領収書等は同梱しておりません。
■詳細は　コチラ　をご確認ください。

Q.届いた商品の保証書にショップの押印記載がありません。
A.弊社では、web納品書をショップ押印かわりとさせていただいております。
web納品書を印刷していただき、納品書にございます販売店証明書と保証書を併せてメーカーへご提示ください。
■詳細は　コチラ　をご確認ください。
 

Q.延長保証について教えてください。
A.延長保証につきましての詳細は、延長保証会社の価格.comへお問い合わせください。
■問合せフォーム：https://help.kakaku.com/contact/warranty.html

Q.延長保証に申し込んだ商品が届きましたが、保証書が同梱されていない。（延長保証会社からメールが届かない）
A.商品到着後、1～2週間ほどで、価格.comからメールもしくはハガキで保証書の登録・閲覧方法をご案内いたします。
案内に記載の方法で保証内容の確認・保証書の登録をお願いいたします。

Q.延長保証に加入後に故障したときはどちらへ連絡すればいいですか？
A.商品が故障した場合、1年以内であればメーカーサポートセンターへ、2年目以降は保証会社である価格.comへ下記のページよりお問い合わせください。
ただし、事前に価格.comで保証書登録を行っていない場合は、まず保証書登録を行ってください。
https://kakaku.com/warranty/

※2024年2月以前にラクデンで延長保証を購入されたお客様※
延長保証の加入時期に応じて、サービス内容、及び修理依頼方法等が異なります。
保証書登録方法や修理申込方法などサービス内容に関するお問い合わせはについては、下記加入時期に応じた各延長保証サービス会社のサポート窓口へお問い合わせください。

● 2024年2月28日以前に延長保証に加入したお客様 → SOMPOワランティ延長保証サービス【SOMPOワランティ株式会社】
● 2024年2月29日以降に延長保証に加入したお客様 → 価格.com延長保証サービス 【株式会社カカクコム】